Diccionario
Diccionario de WhatsApp Business e IA
Los términos que aparecen al conectar WhatsApp Business a un asistente de IA, cada uno con una definición corta, cómo funciona y qué significa en Conversso.
- Alucinación de IAUna alucinación de IA es una respuesta que un modelo de inteligencia artificial presenta como cierta pero que es falsa o no tiene respaldo en ninguna fuente real.
- API de WhatsApp BusinessLa API de WhatsApp Business es la interfaz oficial de Meta que permite a un negocio enviar y recibir mensajes de WhatsApp desde software, como un asistente de IA.
- Base de conocimientoUna base de conocimiento es el conjunto de documentos, textos y datos de un negocio que un asistente de IA consulta para responder preguntas de clientes con información correcta.
- CoexistenciaLa coexistencia de WhatsApp permite usar un mismo número en la app WhatsApp Business del celular y en la API oficial de Meta al mismo tiempo, sin migrar el número.
- Límite de mensajeríaEl límite de mensajería es el tope que Meta fija a cada número de la API de WhatsApp sobre cuántos clientes distintos puede contactar por iniciativa del negocio.
- MCPMCP (Model Context Protocol) es un estándar abierto que define cómo los asistentes de IA se conectan con herramientas y fuentes de datos externas para consultarlas o realizar acciones.
- Mensaje de servicioUn mensaje de servicio es la respuesta que un negocio envía por la API de WhatsApp a un cliente dentro de la ventana de 24 horas que abrió ese cliente.
- Mensaje IAUn mensaje IA es cada respuesta generada por un asistente de inteligencia artificial en cualquier canal, y es la unidad con la que Conversso mide el uso de cada plan.
- Opt-inEl opt-in es el consentimiento explícito que una persona da para recibir mensajes de un negocio por WhatsApp, exigido por Meta antes de escribirle por iniciativa propia.
- Plantilla de mensajeUna plantilla de mensaje es un texto predefinido y aprobado por Meta que un negocio usa para escribir por WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas.
- Portafolio comercial de MetaEl portafolio comercial de Meta, antes llamado Business Manager, es la cuenta empresarial que agrupa los activos de un negocio en Meta, incluidas sus cuentas y números de WhatsApp Business.
- RAGRAG (generación aumentada por recuperación) es una técnica en la que un modelo de IA busca primero información en fuentes concretas y luego redacta su respuesta basándose en ella.
- Registro insertadoEl registro insertado (Embedded Signup) es el flujo oficial de Meta que permite conectar un número a la API de WhatsApp Business desde otra plataforma iniciando sesión con Facebook.
- Traspaso a humanoEl traspaso a humano es el paso de una conversación atendida por un asistente de IA a una persona del equipo, para resolver casos que el asistente no debe manejar.
- Ventana de 24 horasLa ventana de 24 horas es el periodo que abre un cliente al escribir a un negocio por la API de WhatsApp, durante el cual el negocio puede responder libremente.
- Ventana de punto de entrada gratuitoLa ventana de punto de entrada gratuito son 72 horas sin cobro de mensajes que Meta concede si el cliente llega desde un anuncio y recibe respuesta en 24 horas.
- Widget de chatUn widget de chat es un componente que se inserta en un sitio web para que los visitantes escriban y reciban respuestas sin salir de la página.
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