Una plantilla de mensaje es un texto predefinido que Meta revisa y aprueba antes de que un negocio pueda enviarlo por la API de WhatsApp Business. Es la única forma de iniciar una conversación o de escribirle a un cliente cuando ya se cerró la ventana de 24 horas.
Cómo funciona
El negocio redacta la plantilla, elige su categoría y la envía a revisión. Meta clasifica las plantillas en tres categorías:
| Categoría | Para qué sirve |
|---|---|
| Marketing | Promociones, novedades, ofertas |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos sobre algo que el cliente pidió |
| Autenticación | Códigos de verificación |
Las plantillas pueden llevar variables (como el nombre del cliente) que se completan al enviar. Las de marketing se cobran siempre: en Colombia, USD 0,0125 por mensaje a octubre de 2026. Desde el 1 de octubre de 2026, las de utilidad enviadas dentro de la ventana de 24 horas también dejan de ser gratis. Las reglas completas están en la documentación de plantillas de Meta y los precios en su tabla oficial.
Para enviar plantillas, sobre todo de marketing, el cliente debe haber dado su opt-in.
Qué significa en Conversso
Las plantillas y campañas de WhatsApp están disponibles desde el plan Expert (USD 45/mes) y en Max. Expert tiene un tope antiabuso de 1.000 envíos de campaña al mes.
Los envíos de plantillas en campañas no consumen mensajes IA de Conversso. Lo que sí se paga es la tarifa de Meta, que Meta factura directamente a la cuenta del negocio. Revisa los planes en precios y lee más sobre ventas por WhatsApp con IA.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesito una plantilla para responder a un cliente que me escribió?
- No, si respondes dentro de las 24 horas desde su último mensaje. La plantilla solo es obligatoria fuera de esa ventana o para iniciar la conversación.
- ¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?
- Depende de la revisión de Meta. Conviene redactar textos claros, sin promesas engañosas y en la categoría correcta para evitar rechazos.
- ¿El plan Free de Conversso permite enviar plantillas?
- No. Las plantillas y campañas de WhatsApp están en los planes Expert y Max.
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