La API de WhatsApp Business es la vía oficial de Meta para que un negocio envíe y reciba mensajes de WhatsApp desde un sistema, no desde el celular. Es lo que permite conectar un asistente de IA, una bandeja compartida entre varias personas o campañas con plantillas. Hoy Meta la ofrece como Cloud API, alojada por Meta.
Cómo funciona
La app WhatsApp Business está pensada para que una persona escriba desde su teléfono. La API, en cambio, conecta el número a un software que recibe cada mensaje y puede responder de forma automática.
Usar la API implica seguir reglas de Meta:
- Responder libremente solo dentro de la ventana de 24 horas.
- Escribir fuera de esa ventana solo con plantillas aprobadas.
- Tener el número asociado a un portafolio comercial de Meta con método de pago.
- Cumplir la Política de Comercio de WhatsApp Business.
Las especificaciones técnicas están en la documentación de la Cloud API.
Qué significa en Conversso
Conversso se conecta a la API oficial de Meta (Cloud API) con un clic, mediante el registro insertado: inicias sesión con tu cuenta de Facebook Business y listo, sin copiar tokens. Gracias a la coexistencia, puedes seguir usando la app en tu celular.
Los cobros por mensajes de la API los hace Meta directamente a tu cuenta; Conversso cobra su suscripción aparte. Puedes profundizar en la guía de la API de WhatsApp Business o ver cómo funciona el servicio al cliente por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
- ¿La API de WhatsApp Business es gratis?
- La conexión no tiene costo por sí misma, pero Meta cobra ciertos mensajes. Desde el 1 de octubre de 2026 cobra los mensajes de servicio después de los primeros 1.000 al mes por número, además de las plantillas.
- ¿Necesito saber programar para usar la API?
- No si usas una herramienta como Conversso, que hace la conexión con un clic desde tu cuenta de Facebook Business.
- ¿Qué negocios no pueden usar la API?
- Meta no permite, entre otros, alcohol, tabaco, armas, apuestas, productos médicos o de salud y productos para adultos, según su Política de Comercio.
Prueba tu asistente con tus propios datos
Crea tu cuenta gratis, sin tarjeta: ~70 conversaciones al mes para ver cómo responde con tu información real.
Crear cuenta gratis