¿Qué es la coexistencia de WhatsApp?

La coexistencia es la opción de Meta que permite conectar un número a la API de WhatsApp Business sin dejar de usarlo en la app WhatsApp Business del celular. El negocio conserva su número y su app, y a la vez puede sumar un asistente u otra herramienta conectada a la API.

Cómo funciona

Antes, conectar un número a la API obligaba a sacarlo de la app. Con la coexistencia, los mensajes llegan a ambos lados: la persona puede seguir escribiendo a mano desde el celular y la herramienta conectada a la API puede responder en paralelo.

Hay una condición importante: hay que abrir la app WhatsApp Business en el celular al menos una vez cada 14 días. Si no, Meta corta la conexión con la API. Los detalles técnicos están en la documentación de la Cloud API de Meta.

Qué significa en Conversso

Conversso usa la API oficial de Meta y admite coexistencia. Al conectar tu número con el registro insertado, sigues usando la app en tu celular: puedes escribir a mano cuando quieras y el asistente responde en paralelo.

Según la FAQ de Conversso, los mensajes que escribes a mano desde la app siguen siendo gratis. Si prefieres no mezclar, la alternativa es conectar un número nuevo solo para el asistente.

Desde la bandeja compartida también puedes tomar el control de un chat, lo que pausa al asistente en esa conversación. Más detalles en la guía de coexistencia entre la app y la API y en la guía de la API de WhatsApp Business.