Una base de conocimiento es el conjunto de información de un negocio que un asistente de IA consulta para responder: precios, horarios, políticas, catálogo, preguntas frecuentes y procesos. Si la base está completa y actualizada, el asistente responde bien; si le faltan datos, no tiene de dónde sacarlos.
Cómo funciona
La base de conocimiento se arma con fuentes que el negocio ya tiene o que escribe para el asistente. Cuando llega una pregunta, el sistema busca los fragmentos pertinentes y el modelo redacta la respuesta a partir de ellos, una técnica conocida como RAG.
Algunas recomendaciones para armarla:
- Escribir respuestas concretas a las preguntas que más se repiten.
- Incluir precios, condiciones y excepciones con claridad.
- Quitar información vieja que pueda contradecir la nueva.
- Actualizarla cuando cambian productos, horarios o políticas.
Una base incompleta es una de las causas de la alucinación de IA.
Qué significa en Conversso
En Conversso, la base de conocimiento se carga en el panel, en la sección Fuentes:
| Fuente | Plan Free |
|---|---|
| Documentos (PDF, Word, .txt, .md) | Hasta 3, de 20.000 caracteres cada uno |
| Textos escritos | Hasta 10 bloques de 2.000 caracteres |
| Sitio web | 1 sitio, solo esa página |
| Catálogo Shopify o WooCommerce por URL | 20.000 caracteres |
Expert multiplica por 10 los límites de documentos y textos, lee hasta unas 5 páginas internas del sitio y admite catálogos de 200.000 caracteres. También puedes conectar una tabla de Supabase que el asistente consulta en vivo, en modo solo lectura. El asistente responde solo con esta información y, si no la encuentra, dice que no lo sabe.
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Preguntas frecuentes
- ¿Qué debo poner en la base de conocimiento de mi chatbot?
- Lo que tus clientes preguntan con más frecuencia: precios, horarios, formas de pago, envíos, políticas y detalles de productos o servicios.
- ¿Cada cuánto debo actualizarla?
- Cada vez que cambie algo que el asistente deba saber. En Conversso, el catálogo de la tienda se actualiza al volver a sincronizarlo desde el panel.
- ¿Hay plantillas para empezar?
- Sí. Conversso ofrece plantillas de borrador por sector, como comercio o restaurante, que puedes editar.
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