La ventana de 24 horas es el plazo que se abre cada vez que un cliente le escribe a un negocio por la API de WhatsApp Business. Mientras está abierta, el negocio puede responder con mensajes de texto libre. Cuando se cierra, solo puede volver a escribir con una plantilla aprobada por Meta.
Cómo funciona
Cada mensaje nuevo del cliente reinicia el conteo de 24 horas. Las respuestas que el negocio envía dentro de ese plazo se llaman mensajes de servicio.
Fuera de la ventana, Meta solo permite iniciar la conversación con plantillas de mensaje de marketing, utilidad o autenticación, que deben estar aprobadas antes de enviarse.
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio después de los primeros 1.000 entregados al mes por número. En Colombia la tarifa es de USD 0,0008 por mensaje, a octubre de 2026. Además, las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana dejan de ser gratis. Las tarifas por país cambian, así que conviene revisar la tabla oficial de precios de WhatsApp.
Hay una excepción: si el cliente llega desde un anuncio Click to WhatsApp o el botón de una página de Facebook y respondes en 24 horas, se abre la ventana de punto de entrada gratuito, de 72 horas.
Qué significa en Conversso
El asistente de Conversso responde dentro de la ventana de 24 horas, que es justo cuando el cliente está esperando una respuesta. Esos cobros de Meta los factura Meta directamente a la cuenta del negocio, no Conversso, y requieren un método de pago en el Business Manager.
Si necesitas escribirle a un cliente fuera de la ventana, el plan Expert incluye plantillas y campañas de WhatsApp. Puedes ver el detalle en precios y en el análisis de cómo Meta cobra las respuestas desde octubre de 2026.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué pasa si respondo a un cliente después de 24 horas?
- Ya no puedes enviarle un mensaje libre por la API. Tienes que usar una plantilla aprobada por Meta, que se cobra según su categoría y el país del cliente.
- ¿La ventana de 24 horas se reinicia?
- Sí. Cada vez que el cliente envía un mensaje nuevo, el plazo vuelve a contar 24 horas desde ese momento.
- ¿Conversso cobra por los mensajes dentro de la ventana?
- Conversso no cobra la tarifa de Meta. Lo que mide Conversso son los mensajes IA, es decir, las respuestas generadas por el asistente, según los límites de tu plan.
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