Fuentes: documentos y textos
Chatbot entrenado con tus documentos PDF, Word y textos
Un chatbot con documentos es un asistente de IA que responde a tus clientes usando la información de tus propios archivos: catálogos en PDF, manuales en Word, políticas o listas de precios. En Conversso subes esos archivos al panel y el asistente los consulta para contestar por WhatsApp Business y en el chat de tu web. Sirve a negocios que ya tienen su información escrita y quieren que alguien la use para atender sin repetir lo mismo cada día.
Lo importante: el asistente responde solo con lo que cargaste. Si algo no está en tus documentos ni en tus textos, dice que no lo sabe en vez de inventarlo.
Cómo funciona en Conversso
- Abre Fuentes en el panel después de crear tu cuenta.
- Sube tus documentos: se aceptan PDF, Word (.docx), .txt y .md.
- Agrega textos escritos para lo que no está en ningún archivo: horarios, formas de pago, zonas de envío. Hay plantillas de borrador por sector (comercio, restaurante y otros) que editas a tu medida.
- Prueba en el simulador con preguntas reales de tus clientes antes de publicar.
- Conecta tus canales: WhatsApp Business con un clic y el widget web pegando una línea.
Cada respuesta en la bandeja muestra qué fuente usó el asistente. Así sabes si sacó el dato del PDF correcto o si conviene corregir un texto.
Documentos frente a textos escritos
Los documentos sirven para información larga que ya existe: un catálogo, un reglamento, una ficha técnica. Los textos escritos son bloques cortos de preguntas y respuestas o conocimiento que redactas directamente en el panel. Lo habitual es combinar ambos: el PDF con el detalle y los textos con lo que cambia seguido.
Explicamos paso a paso cómo preparar los archivos para que el asistente los aproveche en cómo entrenar un chatbot con PDF y Word.
Qué incluye cada plan
| Free | Expert | Max | |
|---|---|---|---|
| Precio | USD 0 | USD 45/mes | USD 350/mes |
| Documentos (PDF, Word, .txt, .md) | Hasta 3, de 20.000 caracteres cada uno | 10 veces más | 100 veces más |
| Textos escritos | Hasta 10 bloques de 2.000 caracteres | 10 veces más | 100 veces más |
| Mensajes IA al mes | 400 (~70 conversaciones) | 2.500 | 10.000 |
| Modelos | Open weight (DeepSeek, Qwen livianos) | OpenAI y Anthropic | OpenAI y Anthropic |
| Tus datos para entrenar modelos | Pueden usarse | No (Zero Data Retention) | No |
| Configuración y carga por el equipo de Conversso | No | No | Sí |
Si tus documentos incluyen información que no quieres que se use para entrenar modelos, ten en cuenta esa diferencia entre Free y los planes pagos. Más detalles en seguridad y en precios.
Lo que no hace
- No lee archivos sin límite: en Free son 3 documentos de hasta 20.000 caracteres cada uno; lo que exceda no se usa.
- No acepta todos los formatos: solo PDF, Word (.docx), .txt y .md. Una hoja de cálculo o una presentación hay que pasarlas a uno de estos formatos.
- No se actualiza solo: si cambias un documento, vuelves a subirlo.
- No completa lo que falta: si el dato no está en tus fuentes, el asistente lo dice. Te explicamos por qué en por qué un chatbot inventa respuestas.
- No es lugar para datos sensibles: recomendamos no pedir ni cargar información de salud o de menores; si un cliente la envía, lo mejor es pasar la conversación a una persona.
- No agenda citas, no cobra y no crea pedidos.
Si tu información vive en una tabla que cambia todos los días (precios, disponibilidad, inventario), un documento se queda viejo rápido. Para eso está el chatbot conectado a tu base de datos.
Sube tus documentos y pruébalo gratis
El plan Free te deja cargar 3 documentos y 10 textos, probar en el simulador y conectar WhatsApp y el widget web, sin tarjeta. Quedan 100 cupos de cuentas gratis; si se llenan, hay lista de espera. Crea tu cuenta y sube tu primer PDF.
Para ver cómo se ve el chat en un sitio, revisa el chatbot para página web o las demos públicas.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo entreno un chatbot con mis PDF?
- En Conversso subes tus PDF en Fuentes y el asistente los consulta para responder. No tienes que reescribir el contenido ni diseñar flujos; solo pruebas en el simulador y ajustas con textos lo que falte.
- ¿Qué formatos de documento acepta el chatbot?
- PDF, Word (.docx), .txt y .md. Además puedes escribir bloques de texto directamente en el panel, como preguntas y respuestas.
- ¿Cuántos documentos puedo subir gratis?
- En el plan Free puedes subir hasta 3 documentos de 20.000 caracteres cada uno y 10 bloques de texto de 2.000 caracteres. Expert multiplica esos límites por 10.
- ¿El chatbot puede inventar algo que no está en mis documentos?
- Está configurado para responder solo con la información que cargaste. Si no la encuentra, dice que no lo sabe, y en la bandeja puedes ver qué fuente usó en cada respuesta.
- ¿Mis documentos se usan para entrenar modelos de IA?
- En Free pueden usarse. En Expert y Max no, porque trabajan con Zero Data Retention. Más información en seguridad. seguridad
Prueba tu asistente con tus propios datos
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