¿Qué es un mensaje de servicio de WhatsApp?

Un mensaje de servicio es la respuesta que un negocio envía por la API de WhatsApp Business dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente al escribir. Es texto libre, no requiere plantilla aprobada y es la categoría a la que pertenecen las respuestas de un asistente de atención al cliente.

Cómo funciona

Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio después de los primeros 1.000 entregados al mes por número. Así funciona, a octubre de 2026:

• La cuota gratis de 1.000 es por número, se reinicia cada mes y no se acumula.
• La tarifa es la misma que la de los mensajes de utilidad en el país del cliente.
• En Colombia: USD 0,0008 por mensaje. Por ejemplo, 5.000 respuestas en un mes cuestan unos USD 3,20.

Si el cliente llegó desde un anuncio Click to WhatsApp o el botón de una página de Facebook, puede aplicar la ventana de punto de entrada gratuito. Las tarifas por país cambian; la referencia es la tabla oficial de precios de Meta.

Qué significa en Conversso

Las respuestas que el asistente de Conversso envía por WhatsApp son mensajes de servicio. Meta los cobra directamente a la cuenta del negocio, no Conversso, y para que siga entregando respuestas hay que tener un método de pago en el Business Manager.

Ese cobro es distinto del mensaje IA, que es como Conversso mide las respuestas generadas por el asistente dentro de tu plan. Según la FAQ de Conversso, los mensajes escritos a mano desde la app WhatsApp Business en coexistencia siguen siendo gratis.

Lee el análisis completo de cómo Meta cobra las respuestas de WhatsApp desde octubre de 2026 y revisa cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp con IA.