Servicio al cliente por WhatsApp con IA, las 24 horas

El servicio al cliente por WhatsApp con IA es un asistente que responde a tus clientes en cualquier momento, con la información de tu negocio, y deja que tu equipo intervenga cuando la conversación lo necesita. Con Conversso atiende tu WhatsApp Business y el chat de tu web las 24 horas, conoce tu horario y se lo informa al cliente, y todas las conversaciones llegan a una bandeja compartida. Es para negocios que reciben muchas preguntas repetidas y no pueden tener a alguien respondiendo todo el día.

Si la respuesta no está en tu información, el asistente dice que no la sabe en vez de inventar.

Cómo funciona en Conversso

1. Crea tu cuenta y conecta WhatsApp Business con un clic, mediante el registro insertado de Meta. Con coexistencia, tu número sigue funcionando en la app del celular.
2. Carga tus fuentes: preguntas frecuentes, políticas de cambios, horarios, tu sitio web o documentos.
3. Configura el horario de atención y el idioma: español, inglés o bilingüe.
4. Prueba en el simulador y ajusta lo que haga falta.
5. Deja que atienda: el cliente escribe como quiera, sin menús numerados.
6. Supervisa desde la bandeja: ves cada conversación, la fuente de cada respuesta y puedes tomar el control de cualquier chat.

Tomar el control y escalar

En todos los planes, cualquier persona del equipo puede tomar un chat desde la bandeja compartida; al hacerlo, el asistente se pausa en esa conversación. Lo que cambia por plan es si el asistente pasa la conversación por su cuenta:

• Free: no la pasa solo, pero tú puedes tomar el chat cuando quieras.
• Expert: la pasa según reglas que escribes, por ejemplo cuando el cliente reclama o pide hablar con alguien. Las reglas también sirven para detectar spam, y los seguros marcan temas de los que no debe opinar.
• Max: decide de forma autónoma cuándo pasar a una persona, sin reglas escritas, y cada agente tiene su propia bandeja.

Más sobre este concepto en traspaso a humano.

Audios y fotos (Expert)

Muchos clientes escriben con notas de voz o mandan una foto del problema. En Expert, el asistente transcribe los audios y entiende las imágenes. En Free no los procesa.

Analítica

La analítica diaria muestra cuántas conversaciones atendió el asistente y la calificación de sus respuestas, para que sepas qué información falta cargar.

Qué incluye cada plan

Al llegar al 80 % de tus mensajes IA te avisamos por correo; al 100 % el asistente deja de responder con IA hasta el mes siguiente o hasta que compres un paquete, y tu equipo puede seguir respondiendo a mano. Ver precios.

Lo que no hace

• No consulta pedidos ni estados de envío de Shopify o WooCommerce.
• No agenda citas en un calendario ni cobra.
• No hace llamadas de voz ni atiende Instagram o Messenger.
• No tiene app móvil propia: la bandeja se usa desde el panel web; con coexistencia, sigues teniendo la app WhatsApp Business en tu celular.
• No sustituye a tu equipo en casos delicados: recomendamos no pedir datos sensibles, como de salud o de menores, y pasar esas conversaciones a una persona.
• No atiende negocios prohibidos por Meta, como productos médicos o de salud, alcohol o apuestas.

Recuerda que Meta cobra aparte: desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas de servicio se cobran después de las primeras 1.000 al mes por número (en Colombia, USD 0,0008 por mensaje). Detalles en la guía de la API de WhatsApp Business.

Atiende tu WhatsApp las 24 horas desde hoy

El plan Free incluye WhatsApp, el widget web, la bandeja compartida y 400 mensajes IA al mes, sin tarjeta. Hay 100 cupos de cuentas gratis. Crea tu cuenta y conecta tu número.

Si quieres que el mismo asistente atienda en tu sitio, mira el chatbot para página web. Para entender cómo convive con la app del celular, lee coexistencia entre la app y la API.