Guía de la API de WhatsApp Business para negocios

La API de WhatsApp Business (Cloud API) es la forma oficial de Meta para que un negocio conecte su número de WhatsApp a un software, como un asistente de IA o una bandeja compartida. A diferencia de la app, no se usa desde un celular: la usan herramientas que responden, organizan y envían mensajes por ti. Esta guía es para dueños de negocio que quieren entender qué implica sin leer documentación técnica.

En resumen:

• La API es para conectar tu número a un software; la app es para escribir a mano desde el celular. Con coexistencia puedes usar las dos.
• Necesitas un portafolio comercial de Meta, un número y un método de pago en tu Business Manager.
• Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas de servicio después de las primeras 1.000 entregadas al mes por número.
• Conversso la conecta con un clic, sin copiar tokens.

App o API: cuál es la diferencia

La app WhatsApp Business es la aplicación del celular, donde una persona escribe a mano.

La API de WhatsApp Business no tiene pantalla propia. Conecta tu número a un software que responde automáticamente, reparte chats entre varias personas y envía plantillas aprobadas. Meta la aloja en sus servidores como Cloud API.

Qué necesitas para usar la API

1. Un portafolio comercial de Meta (antes llamado Business Manager), con tu cuenta de Facebook.
2. Un número de teléfono: puede ser el que ya usas en la app (con coexistencia) o uno nuevo solo para la API.
3. Un método de pago en el Business Manager, para que Meta no deje de entregar tus respuestas cuando empiece a cobrar.
4. Un negocio permitido por la política de comercio de WhatsApp: por ejemplo, alcohol, tabaco, productos médicos o de salud y apuestas no están permitidos. Ver la Política de Comercio de WhatsApp Business y nuestro artículo sobre WhatsApp y la política de salud de Meta.

La conexión se hace con el registro insertado (Embedded Signup): una ventana de Meta donde inicias sesión, eliges tu portafolio y tu número, y autorizas al software. No hay que copiar tokens ni configurar servidores.

La ventana de 24 horas y las plantillas

Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de ella puedes responderle libremente; esas respuestas son mensajes de servicio.

Fuera de esa ventana solo puedes escribir con plantillas aprobadas por Meta. Hay tres categorías:

Hay un caso especial: la ventana de punto de entrada gratuito. Si el cliente llega desde un anuncio Click to WhatsApp o desde el botón de tu página de Facebook y respondes en 24 horas, se abre una ventana de 72 horas en la que los mensajes no se cobran.

Cuánto cobra Meta desde octubre de 2026

Meta cobra directamente a la cuenta del negocio, no a través del software. Desde el 1 de octubre de 2026:

• Mensajes de servicio: se cobran después de los primeros 1.000 entregados al mes por número. La cuota es por número, se reinicia cada mes y no se acumula. La tarifa es la misma que la de utilidad del país del cliente.
• Plantillas de utilidad dentro de la ventana de 24 horas: dejan de ser gratis.
• Plantillas de marketing: se cobran siempre.

Por ejemplo, 5.000 respuestas de servicio en Colombia en un mes cuestan cerca de USD 3,20. Los precios cambian por país y en el tiempo: consulta siempre la tabla oficial de precios de Meta. Lo explicamos con más ejemplos en Meta empieza a cobrar las respuestas de WhatsApp.

Coexistencia

Con coexistencia tu número sigue funcionando en la app del celular mientras está conectado a la API. Puedes escribir a mano y el software responde en paralelo. Según la FAQ de Conversso, los mensajes escritos a mano desde la app siguen siendo gratis.

La condición: abrir la app en el celular al menos una vez cada 14 días; si no, Meta corta la conexión. Si prefieres separar, puedes conectar un número nuevo solo para el asistente. Más detalles en coexistencia entre la app y la API.

Límites de mensajería y calidad

Meta pone límites de mensajería: un tope de cuántas personas distintas puedes contactar por iniciativa propia (con plantillas) en un período. Ese tope puede subir a medida que usas la cuenta de forma sostenida y con buena calidad.

La calificación de calidad depende de cómo reaccionan los clientes: si muchos te bloquean o reportan, baja y puede limitar tus envíos. Para cuidarla, escribe solo a quienes aceptaron recibir mensajes (opt-in). Las cifras exactas las publica Meta en su documentación.

Cómo lo simplifica Conversso

Conversso es un asistente de IA que usa la Cloud API para atender tu WhatsApp y el chat de tu web con la información que cargas:

1. Conectas tu número con un clic mediante el registro insertado, iniciando sesión con tu cuenta de Facebook Business.
2. Eliges coexistencia o número nuevo.
3. Cargas tus fuentes: documentos, textos, tu sitio o tu catálogo.
4. El asistente responde dentro de la ventana de 24 horas y tu equipo puede tomar cualquier chat desde la bandeja compartida.
5. En Expert, creas plantillas y campañas para escribir fuera de la ventana a quienes lo autorizaron (hasta 1.000 envíos de campaña al mes).

Conversso cobra por mensajes IA (las respuestas que genera el asistente); Meta cobra aparte sus mensajes. El plan Free incluye 400 mensajes IA al mes y Expert cuesta USD 45 al mes con 2.500. Ver precios.

Conecta tu WhatsApp Business a la API sin código

Crea tu cuenta gratis, sin tarjeta, y conecta tu número con el registro insertado de Meta. Empieza en Conversso.

Si buscas usos concretos, mira servicio al cliente por WhatsApp con IA y ventas por WhatsApp con IA.