El límite de mensajería es el tope que Meta aplica a los números conectados a la API de WhatsApp Business sobre cuántos clientes distintos pueden recibir mensajes iniciados por el negocio en un periodo determinado. Existe para evitar el spam y proteger la experiencia de los usuarios de WhatsApp.
Cómo funciona
El límite afecta sobre todo a las conversaciones que inicia el negocio con plantillas de mensaje, por ejemplo en una campaña. Las respuestas a clientes que escribieron primero se rigen por la ventana de 24 horas.
Meta organiza los límites en niveles. Un número nuevo empieza con un nivel bajo y puede subir con el tiempo. En general, Meta tiene en cuenta factores como:
- El volumen de mensajes que envía el negocio.
- La calidad de esos mensajes, según cómo reaccionan los destinatarios (por ejemplo, si bloquean o reportan).
- El estado de verificación de la cuenta.
Los niveles exactos y las condiciones para subir cambian, así que la referencia es la documentación oficial de Meta sobre límites de mensajería. Enviar solo a personas que dieron su opt-in ayuda a mantener una buena calidad.
Qué significa en Conversso
El límite de mensajería lo define Meta para tu número, no Conversso. Aplica cuando envías plantillas y campañas, que en Conversso están disponibles desde el plan Expert.
Aparte del límite de Meta, Conversso tiene su propio tope antiabuso en Expert: 1.000 envíos de campaña al mes. Las respuestas del asistente a clientes que te escriben no son campañas; se miden como mensajes IA según tu plan. Revisa los detalles en precios y en la guía de la API de WhatsApp Business.
Preguntas frecuentes
- ¿El límite de mensajería afecta las respuestas a mis clientes?
- El límite se refiere sobre todo a los mensajes que inicia el negocio. Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas siguen sus propias reglas de Meta.
- ¿Cómo subo mi límite de mensajería?
- Según Meta, depende del volumen, la calidad de tus envíos y la verificación de la cuenta. Consulta los criterios vigentes en su documentación oficial.
- ¿Conversso puede aumentar mi límite?
- No. El límite lo administra Meta para cada número.
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