El traspaso a humano es el momento en que una conversación atendida por un asistente de IA pasa a una persona del equipo. Sirve para que los casos delicados, complejos o fuera de la información disponible los resuelva alguien con criterio propio.
Cómo funciona
El traspaso puede ocurrir de tres formas:
- Manual: una persona del equipo decide tomar el chat.
- Por reglas: el negocio define situaciones concretas en las que el asistente debe pasar la conversación, por ejemplo un reclamo o una pregunta sobre un tema sensible.
- Autónomo: el asistente decide por su cuenta cuándo conviene que intervenga una persona.
Mientras la persona atiende, el asistente se pausa en esa conversación para no responder encima. Un buen traspaso también evita la alucinación de IA, porque los temas sin respuesta clara quedan en manos del equipo.
Qué significa en Conversso
En todos los planes hay una bandeja compartida: tomar el control de un chat pausa al asistente en ese chat. Lo que cambia por plan es si el asistente puede pasar la conversación por su cuenta:
| Plan | Traspaso |
|---|---|
| Free | El asistente no pasa el chat por su cuenta, pero el humano puede tomarlo cuando quiera |
| Expert | Solo según reglas escritas por el negocio |
| Max | De forma autónoma, sin reglas, con bandeja de agentes separada por persona |
Una recomendación: no pedir datos sensibles, como información de salud o de menores, por el asistente; si llegan, conviene pasar a una persona. Con coexistencia también puedes responder a mano desde la app del celular. Lee más sobre servicio al cliente por WhatsApp y revisa los planes en precios.
Preguntas frecuentes
- ¿El asistente sigue respondiendo cuando tomo el chat?
- No. En Conversso, tomar el control de un chat desde la bandeja pausa al asistente en esa conversación.
- ¿Cuándo debería pasar una conversación a una persona?
- Cuando hay reclamos, temas sensibles, datos personales delicados o preguntas que no están en las fuentes del asistente.
- ¿Los mensajes que escribe mi equipo consumen mensajes IA?
- No. Solo consumen mensajes IA las respuestas generadas por el asistente.
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