El opt-in es el permiso explícito que una persona le da a un negocio para que le envíe mensajes por WhatsApp. Meta lo exige antes de que un negocio inicie conversaciones con plantillas de mensaje, por ejemplo para promociones, recordatorios o avisos.
Cómo funciona
Tener el número de alguien no equivale a tener su permiso. El opt-in debe ser claro: la persona tiene que saber que recibirá mensajes de ese negocio por WhatsApp y sobre qué temas.
Se puede pedir de varias formas, por ejemplo:
- Una casilla en un formulario del sitio web o en el proceso de compra.
- Una pregunta directa en una conversación de WhatsApp.
- Un registro en el punto de venta.
Buenas prácticas habituales: explicar qué tipo de mensajes enviarás, no mezclar el permiso con otras condiciones y dar una forma sencilla de dejar de recibirlos. Los requisitos de Meta están en su guía oficial sobre opt-in y en la Política de Comercio de WhatsApp Business.
Respetar el opt-in también protege la calidad del número: si muchas personas bloquean o reportan tus mensajes, Meta puede restringir tu límite de mensajería.
Qué significa en Conversso
Cuando un cliente te escribe primero, el asistente de Conversso le responde dentro de la ventana de 24 horas. El opt-in entra en juego cuando quieres escribirle tú, con plantillas y campañas, disponibles desde el plan Expert.
Conversso guarda como leads los datos de quienes escriben, pero el consentimiento para enviarles campañas es responsabilidad del negocio. Conoce cómo hacer ventas por WhatsApp con IA y revisa los planes en precios.
Preguntas frecuentes
- ¿Si un cliente me escribió, ya tengo su opt-in?
- Puedes responderle dentro de las 24 horas. Para enviarle campañas o mensajes por iniciativa propia más adelante, lo recomendable es pedirle permiso explícito.
- ¿Qué pasa si envío mensajes sin opt-in?
- Aumentas el riesgo de bloqueos y reportes, lo que puede bajar la calidad de tu número y llevar a restricciones de Meta.
- ¿Cómo pido el opt-in por WhatsApp?
- Pregunta de forma clara si la persona quiere recibir mensajes tuyos por WhatsApp, explica sobre qué temas y guarda su respuesta.
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