Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable

Zero Azul Company SAS, NIT 901366384-2, sociedad colombiana con domicilio en Medellín, Colombia. Empresa de operación 100% virtual, sin oficinas de atención presencial. Correo para asuntos de datos personales: [email protected].

2. En qué calidad tratamos los datos

• Como Responsable, de los datos de nuestros clientes y de los usuarios del panel: nombre del negocio, nombre y correo de los usuarios, contraseña (guardada con hash), datos de facturación y métricas de uso.
• Como Encargado, de los datos de los usuarios que conversan con el asistente de cada cliente (número y nombre de WhatsApp, mensajes, adjuntos y los datos que el asistente recoja). Ese tratamiento lo decide el cliente, que es su Responsable, y se rige por su propia política y por el contrato de transmisión de datos.

3. Finalidades

• Crear y administrar la cuenta, autenticar a los usuarios y prestar el servicio contratado.
• Operar el asistente: generar respuestas con la información que el cliente provee en Fuentes de datos, entregarlas por WhatsApp o el widget web y registrar conversaciones y leads.
• Medir el consumo frente al plan, facturar y procesar pagos por medio de Stripe. La suscripción y los paquetes de mensajes IA los factura y cobra Zero Azul Company LLC (Wyoming, Estados Unidos), empresa del grupo, que recibe solo los datos de facturación.
• Enviar correos operativos: confirmación de cuenta, restablecer contraseña, invitaciones, avisos de consumo.
• Atender soporte, prevenir fraude y abuso, y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros, salvo en el plan Free, donde el proveedor del modelo puede usar los mensajes procesados para operar y mejorar su servicio, incluido entrenar sus modelos de IA, según lo indicado en los Términos. Los planes Expert y Max usan modelos con Zero Data Retention que no entrenan con tu información.

4. Datos sensibles y de menores

Conversso no requiere datos sensibles ni de menores de edad para funcionar. Su tratamiento solo procede cuando el cliente, como Responsable, cuente con la autorización explícita del titular, quien no está obligado a entregarlos. Más detalles en Seguridad.

5. Dónde se guardan y con quién se comparten

Los datos se alojan en un centro de datos de la Unión Europea (Helsinki, Finlandia), país con nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio. Se comparten solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, listados con su país y finalidad en Subencargados.

6. Derechos de los titulares

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite con nosotros.

7. Cómo ejercerlos

• Escribe a [email protected] indicando tu nombre, tu identificación, lo que solicitas y un medio de respuesta.
• Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más informando el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más informando el motivo.
• Si tu solicitud se refiere a la conversación que tuviste con el asistente de una empresa, la trasladamos a esa empresa, que es la Responsable, en máximo 5 días hábiles, y te informamos.
• Los clientes pueden exportar o eliminar su cuenta y todos sus datos directamente desde el panel, en Datos y privacidad.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Al eliminarla se borran de inmediato de la plataforma, y las copias de respaldo cifradas que aún los contengan se eliminan automáticamente a más tardar a los 30 días. Los datos de facturación se conservan el tiempo que exige la ley.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, descritas en Seguridad.

10. Vigencia

Esta política rige desde octubre de 2026. Los cambios sustanciales se informarán en esta página y por correo a los clientes antes de entrar en vigor.