Sí: desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra las respuestas que tu negocio envía por la API de WhatsApp Business dentro de la ventana de 24 horas, pero solo después de los primeros 1.000 mensajes de servicio entregados al mes por cada número. En Colombia, a octubre de 2026, cada respuesta adicional cuesta USD 0,0008. Es un cobro de Meta directo a tu cuenta de negocio, no de Conversso.
En resumen:
- Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes; después, Meta cobra cada respuesta a la tarifa de utilidad del país del cliente.
- En Colombia son USD 0,0008 por respuesta: 5.000 respuestas en un mes cuestan unos USD 3,20.
- Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de 24 horas también dejan de ser gratis; las de marketing se siguen cobrando siempre.
- Necesitas un método de pago activo en tu Business Manager para que Meta siga entregando tus respuestas.
Qué cambió exactamente
Hasta septiembre de 2026, responder a un cliente que te escribía primero (un mensaje de servicio) no tenía costo en la API oficial de WhatsApp Business. Desde el 1 de octubre de 2026 la regla es otra:
- Mensajes de servicio: los primeros 1.000 entregados en el mes son gratis por número. A partir del 1.001 se cobran.
- La cuota es por número, se reinicia cada mes y no se acumula. Si un mes usas 400, el siguiente no tienes 1.600.
- La tarifa de cada mensaje de servicio cobrado es la misma que la de una plantilla de utilidad en el país del cliente.
Si quieres repasar qué cuenta como mensaje de servicio, lo explicamos en el diccionario: mensaje de servicio y en la entrada sobre la ventana de 24 horas.
Cuánto cuesta en Colombia: cálculo de ejemplo
Con la tarifa de Colombia a octubre de 2026 (USD 0,0008 por respuesta), el cálculo es simple: restas las 1.000 gratis y multiplicas el resto por la tarifa. La tabla es un ejemplo para un solo número con clientes en Colombia:
| Respuestas en el mes | Respuestas gratis | Respuestas cobradas | Costo de Meta aprox. |
|---|---|---|---|
| 1.000 | 1.000 | 0 | USD 0 |
| 5.000 | 1.000 | 4.000 | USD 3,20 |
| 20.000 | 1.000 | 19.000 | USD 15,20 |
Dos detalles importantes:
- La tarifa depende del país del cliente, no del tuyo. Si atiendes clientes de varios países, cada respuesta se cobra con la tarifa de su país.
- Los precios por país cambian. Antes de presupuestar, revisa la tabla oficial de precios de WhatsApp Business de Meta.
Utilidad, marketing y autenticación: qué pasa con las plantillas
Las respuestas libres solo se pueden enviar dentro de la ventana de 24 horas que se abre cuando el cliente te escribe. Fuera de esa ventana solo puedes escribir con plantillas de mensaje aprobadas por Meta, que pueden ser de marketing, utilidad o autenticación.
Plantillas de utilidad
Son avisos ligados a algo que el cliente ya hizo, como una confirmación. Desde el 1 de octubre de 2026, las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de 24 horas dejan de ser gratis.
Plantillas de marketing
Promociones y campañas. Se cobran siempre, estés o no dentro de la ventana: en Colombia, a octubre de 2026, USD 0,0125 por mensaje. Conviene enviarlas solo a quien dio su consentimiento (opt-in).
La excepción: la ventana de punto de entrada gratuito (FEP)
Hay un caso en el que las respuestas no se cobran aunque superes las 1.000. Si el cliente llega desde un anuncio Click to WhatsApp o desde el botón de WhatsApp de tu página de Facebook, y respondes en menos de 24 horas, se abre una ventana de punto de entrada gratuito de 72 horas. Durante esas 72 horas los mensajes no se cobran.
Lo cobra Meta, no Conversso
Este cobro llega a la cuenta de tu negocio en Meta, no a tu suscripción de Conversso. Conversso no agrega recargo sobre lo que cobra Meta.
Son dos consumos distintos que conviene no confundir:
- Mensajes IA de Conversso: cada respuesta que genera el asistente cuenta contra el cupo de tu plan (por ejemplo, 2.500 al mes en el plan Expert). Lo explicamos en mensaje IA.
- Cargos de Meta: cada respuesta entregada por WhatsApp cuenta para la cuota de 1.000 mensajes de servicio del número; pasada esa cuota, Meta la cobra.
Si quieres ver el costo total de operar un asistente (software, IA y Meta) en un solo lugar, lo desglosamos en cuánto cuesta de verdad un chatbot de WhatsApp con IA.
Configura el método de pago en Business Manager
Para que Meta siga entregando tus respuestas después de las 1.000 gratis, tu negocio necesita un método de pago activo en el Business Manager (tu portafolio comercial de Meta). Si no lo tienes, Meta puede dejar de entregar mensajes justo cuando más clientes te escriben.
Revísalo aunque hoy respondas menos de 1.000 mensajes al mes: un pico de temporada te puede sacar de la cuota.
Qué hacer para gastar menos
No hace falta cambiar de herramienta ni dejar de responder. Lo que cambia es cómo respondes:
Responde en menos mensajes
Cada mensaje entregado cuenta. Una respuesta partida en tres burbujas ("Hola", "Claro que sí", "El precio es…") son tres mensajes de servicio. Una sola respuesta completa es uno. Un asistente de IA bien configurado responde en un solo mensaje con toda la información.
Consolida respuestas
Si sueles enviar el precio, el horario y el enlace en mensajes separados, júntalos. En Conversso el asistente responde solo con lo que cargas en documentos, textos escritos, tu sitio web o tu catálogo: si esa información está completa, la entrega de una vez.
Aprovecha la ventana FEP
Si haces anuncios Click to WhatsApp, un asistente que contesta a cualquier hora te ayuda a responder antes de 24 horas y abrir las 72 horas sin costo.
Usa plantillas de marketing con criterio
Cuestan USD 0,0125 cada una en Colombia. Envíalas solo a quien aceptó recibirlas.
Revisa la coexistencia
Si usas el mismo número en la app de WhatsApp Business y en la API, los mensajes que escribes a mano desde la app siguen siendo gratis, según la FAQ de Conversso. Te explicamos cómo funciona en coexistencia: tu mismo número en la app y en la API.
Prepara tu WhatsApp para el nuevo cobro
El cambio de Meta premia a los negocios que responden rápido, completo y en un solo mensaje. Eso es justo lo que hace un asistente que conoce tu información. Puedes crear tu cuenta gratis en Conversso, sin tarjeta, conectar tu número con un clic y probar en el simulador cómo responde antes de publicarlo. Para ver los planes y el consumo de mensajes IA, revisa la página de precios.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuántos mensajes de WhatsApp puedo responder gratis al mes?
- Desde el 1 de octubre de 2026, Meta te da 1.000 mensajes de servicio entregados gratis al mes por cada número. La cuota se reinicia cada mes y no se acumula de un mes a otro.
- ¿Cuánto cuesta responder un mensaje de WhatsApp en Colombia?
- A octubre de 2026, cada mensaje de servicio que pase de los 1.000 gratis cuesta USD 0,0008 si el cliente está en Colombia. Por ejemplo, 5.000 respuestas en un mes cuestan unos USD 3,20. Revisa siempre la tabla oficial de Meta, porque las tarifas cambian. tabla oficial de Meta
- ¿Conversso me cobra los mensajes de Meta?
- No. Meta cobra directamente a la cuenta de tu negocio, sin recargo de Conversso. Tu plan de Conversso solo mide los mensajes IA que genera el asistente.
- ¿Qué pasa si no tengo método de pago en Business Manager?
- Cuando superes las 1.000 respuestas gratis del mes, Meta puede dejar de entregar tus mensajes. Por eso conviene dejar configurado un método de pago aunque hoy respondas poco.
- ¿Las conversaciones que vienen de anuncios también se cobran?
- Si el cliente llega desde un anuncio Click to WhatsApp o el botón de tu página de Facebook y respondes en 24 horas, se abre una ventana de 72 horas en la que los mensajes no se cobran. Fuera de ese caso aplica la regla general.