Conversso no atiende negocios de productos médicos o de salud porque esa categoría está entre las restringidas por la Política de Comercio de WhatsApp Business, y las cuentas que la incumplen se suspenden. Es una decisión de cumplimiento: preferimos no aceptar un negocio que después podría perder su número de WhatsApp. Si tu negocio es de otra categoría permitida, sí puedes usar Conversso.
En resumen:
- Conversso no acepta negocios de productos médicos o de salud, ni otras categorías restringidas como alcohol, tabaco, armas o apuestas.
- La referencia es la Política de Comercio de WhatsApp Business; las cuentas que la incumplen se suspenden.
- También recomendamos no pedir datos sensibles (salud, menores) por el asistente.
- Esto no es asesoría legal: lee siempre la política oficial de Meta.
Qué categorías no atiende Conversso
Conversso funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta, así que debe respetar sus políticas. Por eso no atendemos negocios de estas categorías:
- Alcohol.
- Tabaco.
- Drogas, incluido el cannabis.
- Productos médicos o de salud.
- Animales vivos.
- Armas.
- Apuestas.
- Productos para adultos.
- Préstamos tipo gota a gota.
- Multinivel.
Esta lista resume las categorías que Conversso no acepta. No pretende reemplazar ni interpretar la política de Meta, que es más detallada y puede cambiar.
Qué dice la política de Meta
La fuente es la Política de Comercio de WhatsApp Business, publicada por Meta. Ahí se definen los bienes y servicios que no se pueden ofrecer a través de WhatsApp Business.
No vamos a interpretar el texto de la política ni a decirte si tu caso concreto encaja o no: eso le corresponde a Meta y, si hace falta, a tu asesor legal. Lo que sí te recomendamos es:
- Leer la política oficial completa antes de conectar tu número a cualquier herramienta de automatización.
- Revisarla de vez en cuando, porque Meta la actualiza.
- Si tienes dudas sobre tu negocio, consultar directamente las fuentes de Meta antes de conectar tu número.
El riesgo: la suspensión de la cuenta
Las cuentas que incumplen la política se suspenden. Para un negocio que atiende a sus clientes por WhatsApp, eso significa quedarse sin el canal por el que le escriben.
En Conversso la conexión con WhatsApp se hace con tu propia cuenta de Meta: inicias sesión con tu cuenta de Facebook Business, mediante el registro insertado, y el número queda asociado a tu portafolio comercial. Por eso, una suspensión afectaría directamente a tu negocio, no solo a la herramienta.
Esa es la razón principal de nuestra decisión: no queremos ofrecerte algo que te ponga en riesgo de perder tu número.
Datos sensibles: una recomendación para todos
Aunque tu negocio sí esté permitido, hay información que no conviene manejar con un asistente automático. Nuestra recomendación:
- No pidas datos sensibles por el asistente, como información de salud o datos de menores de edad.
- Si un cliente los comparte por su cuenta, lo mejor es que una persona de tu equipo tome la conversación.
En Conversso, cualquier persona de tu equipo puede tomar un chat desde la bandeja compartida, y al hacerlo el asistente se pausa en esa conversación. En el plan Expert también puedes escribir reglas para que el asistente pase la conversación a una persona en ciertos casos, y configurar temas de los que no debe opinar. Más sobre esto en traspaso a humano.
Es una decisión de cumplimiento
No atender negocios de salud no es un juicio sobre esos negocios. Es una decisión de cumplimiento: Conversso depende de la API oficial de Meta, y aceptar categorías restringidas pondría en riesgo tanto la cuenta del negocio como el servicio.
Preferimos decirlo de entrada, antes de que configures tu asistente, en lugar de que lo descubras después con una cuenta suspendida.
También por eso lo explicamos en esta página: para que cualquier negocio pueda saberlo antes de registrarse, sin tener que preguntar. Las condiciones del servicio están en los términos.
Qué negocios sí pueden usar Conversso
La mayoría de los negocios que atienden por WhatsApp pueden usarlo. En sectores encontrarás ejemplos, como:
- Inmobiliarias
- Restaurantes
- Educación
- Servicios profesionales
- Tiendas en línea: revisa el chatbot para tienda online
En todos estos casos, el asistente responde por WhatsApp y por el chat de tu web usando solo la información que cargas, y si algo no está en tus fuentes, dice que no lo sabe en vez de inventarlo. Si quieres verlo funcionando, mira las demos públicas.
Si tu negocio está permitido, empieza hoy
Si tu negocio no está en las categorías restringidas, puedes crear tu cuenta gratis en Conversso. El plan Free no pide tarjeta e incluye 400 mensajes IA al mes, suficientes para cargar tu información, probarla en el simulador y conectar tu WhatsApp.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo usar Conversso si tengo un negocio de salud?
- No. Conversso no atiende negocios de productos médicos o de salud, porque es una de las categorías restringidas por la Política de Comercio de WhatsApp Business. Te recomendamos leer la política oficial en business.whatsapp.com/policy. business.whatsapp.com/policy
- ¿Qué negocios no están permitidos en Conversso?
- Alcohol, tabaco, drogas (incluido el cannabis), productos médicos o de salud, animales vivos, armas, apuestas, productos para adultos, préstamos tipo gota a gota y multinivel. Las cuentas que incumplen se suspenden.
- ¿Qué pasa si mi cuenta de WhatsApp incumple la política de Meta?
- Las cuentas que incumplen la política se suspenden, lo que puede dejar a tu negocio sin su canal de WhatsApp. Por eso conviene revisar la política oficial antes de conectar tu número.
- ¿Puede mi asistente pedir datos de salud a los clientes?
- No lo recomendamos. Lo mejor es no pedir datos sensibles, como información de salud o de menores, y si un cliente los comparte, que una persona de tu equipo tome la conversación.
- ¿Esto es asesoría legal sobre la política de WhatsApp?
- No. Este artículo explica la decisión de Conversso y resume las categorías que no atiende. Para tu caso concreto, lee la política oficial de Meta y, si lo necesitas, consulta a un asesor legal.