Un asistente para tu web y tu WhatsApp con la misma información

Sí: con Conversso el mismo asistente atiende en tu WhatsApp Business y en un chat dentro de tu sitio web, usando exactamente las mismas fuentes de información. Para tenerlo en tu web pegas una sola línea de código, y las respuestas de ambos canales salen del mismo cupo de mensajes IA de tu plan. Todo lo ves en una sola bandeja.

En resumen:

• El widget web se instala pegando una línea de código en cualquier sitio donde puedas pegar un script.
• WhatsApp y la web usan las mismas fuentes: cargas tu información una vez y responde igual en los dos canales.
• Los mensajes IA se comparten entre canales: una respuesta cuenta igual en la web, en WhatsApp o en el simulador.
• Las conversaciones de ambos canales llegan a la misma bandeja, donde puedes tomar cualquier chat.

Por qué tener un solo asistente en los dos canales

Muchos negocios terminan con dos sistemas: un chat en la web configurado por un lado y un WhatsApp atendido por otro. El resultado típico es que cada canal da respuestas distintas. En la web aparece un precio, por WhatsApp otro; en un lado se habla de la política de cambios nueva y en el otro de la vieja.

Con un solo asistente:

• Cargas la información una vez. Documentos, textos escritos, tu sitio web, tu catálogo de Shopify o WooCommerce o una tabla de Supabase en vivo.
• Corriges en un solo lugar. Si cambias un precio en tus fuentes, cambia en los dos canales.
• El cliente recibe la misma respuesta sin importar por dónde pregunte.

Y como el asistente responde solo con esas fuentes, si algo no está, dice que no lo sabe en ambos canales en lugar de inventar. Lo explicamos en por qué un chatbot inventa respuestas y cómo evitarlo.

El widget: una línea de código

El chat para tu web es un widget de chat que se instala pegando una línea como esta, que encuentras lista en tu panel:

<script src=".../widget.js" data-brand="TU-ID"></script>

El valor de data-brand identifica a tu negocio; el panel te da la línea completa, con la dirección exacta, lista para copiar. Funciona en cualquier sitio donde puedas pegar un script: WordPress, Shopify, Wix o una página en HTML.

Desde el panel puedes encender o apagar el widget cuando quieras, sin tocar el código de tu sitio. Más detalles en la página de chatbot para página web.

Cuándo prefiere el cliente cada canal

No hay un canal mejor que otro: depende del momento en que está el cliente. Algunos patrones comunes:

La web, cuando está explorando

Quien está mirando tu catálogo o leyendo la página de un servicio tiene la pregunta en ese instante: "¿Esto viene en otra talla?", "¿Cuánto cuesta la instalación?". El widget le responde sin que tenga que salir de la página ni dar su número de teléfono. Es la opción natural para quien todavía está comparando.

WhatsApp, cuando quiere seguir la conversación

WhatsApp es donde el cliente ya conversa todos los días. Lo prefiere cuando quiere que la conversación quede guardada en su celular, cuando llega desde un anuncio o desde tu perfil de redes, o cuando quiere volver a preguntar más tarde.

Un ejemplo

Por ejemplo, una tienda de ropa: el cliente pregunta en la web por las tallas de una chaqueta mientras navega el catálogo, y días después escribe por WhatsApp para preguntar por los cambios. En los dos casos responde el mismo asistente, con el mismo catálogo y la misma política de cambios. Puedes ver un caso así en las demos públicas de Tienda Lumo e Inmobiliaria Horizonte, que son negocios ficticios.

Qué se comparte y qué no entre canales

Consumo de mensajes IA compartido

Un mensaje IA es una respuesta generada por el asistente en cualquier canal: WhatsApp, el widget web o el simulador. Todas salen del mismo cupo mensual. En el plan Free son 400 mensajes IA al mes (unas 70 conversaciones) y en Expert, 2.500. Si se acaban, puedes comprar paquetes de pago único; te avisamos por correo al 80 %.

Los mensajes que escriben tus clientes y los que escribe tu equipo a mano no consumen mensajes IA.

Cargos de Meta solo en WhatsApp

Las respuestas por el widget web no pasan por Meta, así que no tienen cargos de Meta. Las respuestas por WhatsApp sí cuentan para la cuota de 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número, desde el 1 de octubre de 2026. Lo explicamos en Meta empieza a cobrar las respuestas de WhatsApp.

Una sola bandeja para los dos canales

Las conversaciones de la web y de WhatsApp llegan a la misma bandeja, cada una marcada con su canal. Desde ahí puedes:

• Ver qué respondió el asistente y qué fuente usó en cada respuesta.
• Tomar el control de un chat. Al hacerlo, el asistente se pausa en esa conversación y respondes tú, tanto en la web como en WhatsApp.
• Revisar los leads: el asistente guarda los datos de quien escribe.
• Ver la analítica diaria: conversaciones atendidas y calificación de las respuestas.

La bandeja compartida está en todos los planes. En Expert entran 5 usuarios y en Max 10 (en ambos puedes sumar más a USD 5 al mes cada uno), y en Max hay bandeja de agentes separada por persona.

Si usas tu mismo número en la app WhatsApp Business del celular, revisa cómo convive con el asistente en coexistencia: tu mismo número en la app y en la API.

Cómo ponerlo en marcha

1. Crea tu cuenta y carga tus fuentes en el panel.
2. Prueba las respuestas en el simulador.
3. Copia la línea del widget y pégala en tu sitio.
4. Conecta tu WhatsApp Business con un clic.
5. Revisa la bandeja los primeros días y ajusta las fuentes donde haga falta.

Atiende en tu web y en WhatsApp desde hoy

Si hoy respondes las mismas preguntas en tu web y en WhatsApp por separado, puedes unificarlo en un solo asistente. Crea tu cuenta gratis en Conversso, sin tarjeta: carga tu información una vez, pega la línea del widget en tu sitio y conecta tu número.