Para que tu asistente de WhatsApp conozca tu catálogo de WooCommerce, en Conversso solo pegas la URL de tu tienda en el panel. Conversso lee los productos publicados a través de la Store API pública de WooCommerce, sin instalar plugins ni copiar claves. Desde ahí el asistente puede responder sobre nombres, precios, categorías y descripciones, pero no ve pedidos ni los crea: para eso hay que preparar otras respuestas.
En resumen:
- Conectas tu tienda WooCommerce pegando la URL; no se instala nada en WordPress.
- El asistente conoce nombre, precio, categoría, descripción corta y enlace de cada producto.
- No consulta pedidos, estados de envío ni inventario, y no crea pedidos.
- Cuando cambies precios, vuelve a sincronizar el catálogo desde el panel.
Cómo funciona la conexión con WooCommerce
WooCommerce incluye una Store API pública: una forma estándar de exponer los productos que ya se ven en tu tienda. Está activa por defecto en las tiendas que usan WooCommerce Blocks.
Conversso usa esa API para leer tu catálogo. No necesitas:
- Instalar un plugin o una app en tu tienda.
- Crear claves de API ni darle acceso a tu panel de WordPress.
- Exportar tu catálogo a Excel.
Como solo se lee la información pública, Conversso ve lo mismo que vería un visitante de tu tienda: los productos publicados.
Paso a paso
- Crea tu cuenta en Conversso. El plan Free no pide tarjeta.
- En el panel, entra a Fuentes y elige agregar el catálogo de tu tienda.
- Pega la URL de tu tienda WooCommerce.
- Sincroniza para que Conversso lea los productos.
- Prueba en el simulador: pregunta por un producto, su precio o una categoría.
- Conecta WhatsApp Business y, si quieres, el chat de tu web. Los dos canales usan el mismo catálogo.
Cada respuesta en la bandeja indica qué fuente usó el asistente, así puedes verificar cuándo respondió con el catálogo y cuándo con otro documento.
Qué datos toma de tu catálogo
Por cada producto publicado, Conversso toma:
| Dato | Para qué le sirve al asistente |
|---|---|
| Nombre | Identificar el producto que pide el cliente |
| Precio | Responder "¿cuánto cuesta?" |
| Categoría | Recomendar opciones dentro de una línea de productos |
| Descripción corta | Explicar características básicas |
| URL del producto | Enviar el enlace para que el cliente compre en tu tienda |
Con esto, un cliente puede escribir por WhatsApp "¿tienen camisetas negras?" o "¿cuánto vale el morral grande?" y recibir una respuesta con el precio y el enlace directo al producto. El cliente termina la compra en tu tienda, como lo haría desde el navegador.
Por eso conviene que la descripción corta de cada producto en WooCommerce sea clara: es lo que el asistente usará para explicarlo.
Límites del catálogo por plan
El catálogo se mide en caracteres, no en número de productos:
| Free | Expert | |
|---|---|---|
| Precio | USD 0 | USD 45/mes |
| Límite de catálogo | 20.000 caracteres | 200.000 caracteres |
| Mensajes IA al mes | 400 | 2.500 |
Un catálogo con descripciones cortas y concisas ocupa menos espacio. Si tu tienda tiene muchos productos con descripciones largas, el plan Expert te da 10 veces más capacidad.
Lo que el asistente NO hace con WooCommerce
Es importante decirlo claro para que no haya sorpresas con tus clientes. La conexión es de solo lectura del catálogo público. El asistente:
- No ve pedidos ni su estado.
- No consulta estados de envío ni números de guía.
- No ve inventario por cliente.
- No crea pedidos ni genera links de pago.
No hay integración de pedidos ni app instalada en la tienda. Si un cliente pregunta "¿dónde está mi pedido?", el asistente no tiene ese dato.
Qué hacer con las preguntas sobre pedidos y envíos
Hay dos cosas que puedes preparar:
1. Textos escritos con tus políticas. En Fuentes, como textos escritos, carga bloques con la información general que el cliente sí necesita:
- Tiempos de envío por ciudad o zona.
- Política de cambios y devoluciones.
- Medios de pago aceptados.
- Cómo rastrear un pedido (por ejemplo, "te llega un correo con el número de guía").
Así el asistente puede responder la parte general de la pregunta en lugar de quedarse sin respuesta.
2. Pasar la conversación a una persona. Para los casos que requieren mirar un pedido concreto, alguien de tu equipo debe intervenir. En todos los planes tienes una bandeja compartida: cualquier persona puede tomar el chat cuando quiera, y al hacerlo el asistente se pausa en esa conversación. En el plan Expert además puedes escribir reglas que indiquen cuándo pasar la conversación a una persona, por ejemplo cuando alguien menciona un número de pedido. Más sobre esto en el traspaso a humano.
Mantén el catálogo al día: vuelve a sincronizar
El catálogo que lee Conversso es una foto de tu tienda en el momento de sincronizar. No se actualiza solo.
Vuelve a sincronizar desde el panel cada vez que:
- Cambies precios o lances una promoción.
- Agregues o retires productos.
- Edites descripciones o categorías.
Si no lo haces, el asistente seguirá respondiendo con los datos anteriores. Una buena costumbre es sincronizar justo después de cualquier cambio de precios en WooCommerce y confirmarlo con una pregunta rápida en el simulador.
Combina el catálogo con otras fuentes
El catálogo responde "qué vendes y cuánto cuesta". Para que el asistente atienda bien, súmale:
- Documentos (PDF, Word, .txt o .md) con políticas completas. Te explicamos cómo prepararlos en cómo entrenar un chatbot con tus PDF y documentos de Word.
- Textos escritos con las preguntas más frecuentes.
- Tu sitio web, si tienes páginas informativas fuera de la tienda.
Y como el mismo asistente atiende WhatsApp y el chat de tu web, todo lo que cargues sirve en ambos canales. Revisa más detalles en la página de chatbot para WooCommerce y en chatbot para tienda online.
Conecta tu tienda WooCommerce en minutos
Si tu tienda ya está publicada, solo necesitas su URL. Crea tu cuenta gratis en Conversso, pega la dirección de tu tienda en Fuentes, sincroniza y prueba en el simulador cómo respondería tu asistente sobre tus productos.
Preguntas frecuentes
- ¿Tengo que instalar un plugin en WordPress para conectar WooCommerce?
- No. Conversso lee la Store API pública de WooCommerce con solo la URL de tu tienda, así que no se instala nada. La Store API viene activa por defecto en tiendas con WooCommerce Blocks.
- ¿El asistente puede decirle al cliente el estado de su pedido?
- No. Conversso no lee pedidos, estados de envío ni inventario por cliente. Lo recomendable es cargar tus políticas de envío en textos escritos y pasar a una persona los casos que requieren revisar un pedido concreto.
- ¿El asistente puede crear pedidos o cobrar por WhatsApp?
- No. No crea pedidos ni genera links de pago. Lo que sí hace es enviar el enlace del producto para que el cliente compre directamente en tu tienda.
- ¿Qué pasa si cambio los precios en WooCommerce?
- El asistente seguirá usando los precios anteriores hasta que vuelvas a sincronizar el catálogo desde el panel. Conviene hacerlo después de cada cambio de precios o de productos.
- ¿Cuántos productos puedo cargar en el plan gratis?
- El límite se mide en caracteres: 20.000 en el plan Free y 200.000 en el plan Expert. Cuántos productos caben depende de lo largas que sean sus descripciones.