Para entrenar un chatbot con tus documentos en Conversso solo tienes que subirlos en el panel, en Fuentes → Documentos: acepta PDF, Word (.docx), .txt y .md. Desde ese momento el asistente responde en WhatsApp y en el chat de tu web usando lo que dicen esos archivos, y si algo no aparece en ellos, dice que no lo sabe en lugar de inventarlo. La calidad de las respuestas depende sobre todo de cómo estén escritos los documentos, así que vale la pena prepararlos bien.
En resumen:
- Formatos aceptados: PDF, Word (.docx), .txt y .md.
- Plan Free: hasta 3 documentos de 20.000 caracteres cada uno. Plan Expert: 10 veces más.
- Un documento ordenado (títulos claros, una idea por sección, precios al día) responde mejor que uno largo y desordenado.
- Prueba siempre en el simulador antes de publicar.
Qué significa "entrenar" un chatbot con documentos
En este contexto, "entrenar" no quiere decir modificar el modelo de IA. Lo que haces es darle al asistente una base de conocimiento: un conjunto de textos de tu negocio que consulta cada vez que un cliente pregunta algo.
Cuando llega una pregunta, el asistente busca en tus fuentes la parte relevante y redacta la respuesta a partir de ella. Esta técnica se conoce como RAG. La ventaja práctica es que no tienes que diseñar flujos ni menús numerados: el cliente escribe como quiera y el asistente entiende la pregunta.
La otra cara es que el asistente solo sabe lo que está en tus fuentes. Si tu PDF no menciona el horario de los domingos, no lo va a adivinar. Por eso Conversso está pensado para no inventar respuestas; puedes leer más sobre eso en por qué un chatbot inventa respuestas y cómo evitarlo.
Formatos soportados y límites por plan
Conversso acepta cuatro formatos de documento:
- PDF: catálogos, listas de precios, reglamentos, fichas técnicas.
- Word (.docx): políticas, guías internas, preguntas frecuentes.
- .txt: texto plano, útil para listas sencillas.
- .md (Markdown): texto con títulos y listas, muy fácil de mantener.
Los límites dependen del plan:
| Free | Expert | |
|---|---|---|
| Precio | USD 0 | USD 45/mes |
| Documentos | Hasta 3 | 10 veces más |
| Caracteres por documento | 20.000 | 10 veces más capacidad |
| Textos escritos | 10 bloques de 2.000 caracteres | 10 veces más |
| Sitio web | 1 página | La página y hasta unas 5 páginas internas |
Como referencia, 20.000 caracteres alcanzan para un documento de varias páginas con precios, horarios y políticas. Si tu información no cabe, prioriza lo que más te preguntan y deja lo demás para otra fuente o para el plan Expert.
Paso a paso para subir tus documentos
- Crea tu cuenta en Conversso. El plan Free no pide tarjeta.
- Entra a Fuentes → Documentos en el panel.
- Sube el archivo (PDF, .docx, .txt o .md). Repite con cada documento, hasta el límite de tu plan.
- Abre el simulador y hazle al asistente las preguntas que te hacen tus clientes.
- Conecta tus canales: WhatsApp Business y, si quieres, el chat de tu web. Ambos usan las mismas fuentes.
Cada respuesta que aparece en la bandeja muestra qué fuente usó el asistente. Eso te ayuda a detectar qué documento hay que corregir cuando una respuesta no sale como esperabas.
Cómo preparar tus documentos para que respondan bien
La mayoría de las respuestas flojas no vienen de la IA, sino del documento. Estas recomendaciones generales ayudan a que el asistente encuentre la información correcta.
Usa títulos claros
Un título como "Envíos a otras ciudades" ayuda mucho más que "Información adicional". Piensa en los títulos como las preguntas que hace tu cliente: si alguien escribe "¿hacen envíos a Cali?", el asistente encuentra más fácil una sección llamada así.
Una idea por sección
Evita párrafos que mezclan precios, horarios y políticas de cambio. Separa cada tema en su propia sección, con su título. Así el asistente no confunde, por ejemplo, el horario de la tienda física con el horario de despachos.
Mantén los precios actualizados
Si un precio cambia y el PDF viejo sigue cargado, el asistente responderá con el precio viejo. Cuando actualices una lista de precios, reemplaza el documento en el panel. Lo mismo aplica a promociones con fecha de vencimiento: indica la fecha en el texto o retíralas cuando terminen.
Evita PDFs escaneados sin texto
Como recomendación general, un PDF que es solo una imagen escaneada (una foto de una hoja impresa) puede no tener texto que leer. Si al seleccionar el texto en tu lector de PDF no puedes copiarlo, lo más seguro es exportar el documento original a PDF desde Word o pasar el contenido a un .docx o .txt.
Escribe para tu cliente, no para tu equipo
Evita siglas internas, códigos de producto sin nombre o referencias como "ver anexo 3". Si el texto es claro para un cliente, la respuesta también lo será.
No dupliques información contradictoria
Si tienes el mismo dato en dos documentos con valores distintos, el asistente puede tomar cualquiera de los dos. Deja una sola versión de cada dato.
Combina documentos con textos escritos
Los documentos son ideales para información extensa, pero no son la única fuente. En Fuentes también puedes cargar textos escritos: bloques cortos de preguntas y respuestas o conocimiento escrito directamente en el panel. En el plan Free tienes hasta 10 bloques de 2.000 caracteres.
Una forma práctica de combinarlos:
- Documentos para catálogos, reglamentos y políticas completas.
- Textos escritos para las preguntas más frecuentes, con la respuesta exacta que quieres dar: horarios, medios de pago, zonas de envío.
Hay plantillas de borrador por sector (comercio, restaurante, entre otros) que puedes editar como punto de partida. Si además tienes página web o tienda en línea, puedes sumarla como fuente; revisa cómo funciona el chatbot con documentos y el chatbot para tu página web.
Prueba en el simulador antes de publicar
El simulador te deja conversar con el asistente antes de que lo vean tus clientes. Úsalo como un cliente exigente:
- Haz las 10 preguntas que más recibes por WhatsApp.
- Pregunta algo que no está en tus documentos y confirma que el asistente dice que no lo sabe.
- Escribe con errores de ortografía o de forma abreviada, como lo haría un cliente real.
- Revisa qué fuente usó cada respuesta y corrige el documento si hace falta.
Ten en cuenta que las respuestas del simulador también cuentan como mensajes IA. El plan Free incluye 400 al mes, suficientes para probar con calma y atender unas 70 conversaciones.
Sube tus documentos y pruébalo hoy
Si ya tienes un PDF con tus precios o un Word con tus políticas, tienes casi todo lo necesario. Crea tu cuenta gratis en Conversso, sube tus archivos en Fuentes y prueba en el simulador cómo respondería tu asistente antes de conectarlo a WhatsApp.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué tipo de archivos puedo subir para entrenar mi chatbot?
- Conversso acepta PDF, Word (.docx), .txt y .md. En el plan Free puedes subir hasta 3 documentos de 20.000 caracteres cada uno, y en el plan Expert 10 veces más.
- ¿El chatbot va a inventar respuestas si algo no está en mis documentos?
- No debería. El asistente responde solo con la información que cargas; si algo no está en tus fuentes, dice que no lo sabe en vez de inventarlo. Por eso conviene revisar en el simulador las preguntas más comunes.
- ¿Cómo actualizo el chatbot cuando cambian mis precios?
- Reemplaza el documento en Fuentes con la versión nueva y elimina la anterior para que no queden datos contradictorios. Después confirma en el simulador que responde con el precio actual.
- ¿Puedo subir un PDF escaneado?
- Como recomendación general, evita PDFs que son solo imágenes escaneadas, porque pueden no tener texto legible. Es más seguro exportar el documento original a PDF o pasar el contenido a Word o .txt.
- ¿Cuánto cuesta entrenar un chatbot con mis documentos?
- Puedes empezar en el plan Free, que cuesta USD 0, no pide tarjeta e incluye 400 mensajes IA al mes. Si necesitas más documentos o más capacidad, el plan Expert cuesta USD 45 al mes; los detalles están en precios. precios