Entender a tus clientes
Pregunta qué piden más, qué dudas se repiten o qué conversaciones esperan a una persona, y recibe la respuesta con ejemplos reales.
Conector MCP para CopilotPlanes Expert y Max
Tu asistente de WhatsApp, en Copilot Studio.
Agrega Conversso como herramienta MCP en un agente de Copilot Studio. Tu equipo consulta conversaciones, leads y métricas desde Microsoft, y ajusta las instrucciones y fuentes del asistente sin cambiar de herramienta.
Se agrega como herramienta Model Context Protocol en Copilot Studio. Cada cambio queda en tu historial y se puede deshacer. Copilot nunca le escribe a tus clientes.
¿Qué preguntaron esta semana que mi asistente no supo responder? Agrega lo que falte: enviamos a todo el país, hay 2 cuotas sin interés y en festivos abrimos de 9 a 1.
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Revisé 214 conversaciones de los últimos 7 días. Hubo tres temas que el asistente no pudo resolver:
- Envíos a municipios fuera del área metropolitana (18 chats).
- Si se puede pagar en dos cuotas (11 chats).
- Horario en festivos (7 chats).
Ninguno aparecía en tus fuentes de datos, así que agregué un bloque con lo que me contaste.
Fuente actualizada: nuevo bloque de texto «Envíos, cuotas y festivos». Puedes verlo o deshacerlo en tu panel.
Qué le puedes pedir
Un analista que ya conoce tu negocio
Copilot lee lo mismo que tú ves en el panel y lo convierte en respuestas, resúmenes y cambios concretos.
Encontrar lo que falta
Copilot cruza las preguntas sin respuesta con tus fuentes de datos y te dice qué información le falta a tu asistente.
Seguir tus leads
Lista los leads de la semana, agrúpalos por interés o canal y prepara el seguimiento sin exportar nada.
Leer tus métricas
Conversaciones por día y por canal, valoraciones 👍 y 👎 y leads nuevos, explicados en lenguaje normal.
Mejorar instrucciones
Pídele que ajuste el tono, las reglas de escalamiento o los temas a evitar según lo que pasó en tus chats, y lo aplica.
Editar tus fuentes
Copilot escribe bloques de preguntas frecuentes, corrige un texto existente o quita el que está desactualizado.
Ajustes desde el chat
Pídelo en el chat, queda en tu historial
Instrucciones y fuentes se ajustan conversando, y siempre puedes volver atrás.
Le explicas qué mejorar
Copilot lee la configuración y las fuentes actuales, te muestra el texto nuevo y lo aplica: instrucciones, tono, escalamiento, temas a evitar o bloques de texto.
Tu asistente lo usa al instante
La siguiente respuesta a un cliente ya sale con la nueva versión. Las fuentes se vuelven a indexar solas.
Deshaces cuando quieras
En Panel → Cambios de la IA ves cada línea que cambió y lo reviertes con un clic. ¿Prefieres aprobar antes? Pídele un borrador.
Cómo conectarlo
Pega una URL y autoriza
Necesitas una cuenta de Conversso en plan Expert o Max. Cada persona del equipo conecta su propio usuario. Necesitas acceso a Microsoft Copilot Studio con permiso para agregar herramientas a un agente. Suele requerir una licencia de empresa.
URL del conectorhttps://conversso.co/api/mcp
Abre tu agente
- En Copilot Studio, abre el agente
- Herramientas → Agregar herramienta
- Nueva herramienta → Model Context Protocol
Configura el servidor
- Nombre «Conversso» y la URL de arriba
- Autenticación: OAuth 2.0
- Tipo: detección dinámica
Conecta tu usuario
Crea la conexión, inicia sesión en Conversso y permite el acceso. Las herramientas de Conversso quedan disponibles para el agente.
Seguridad
Acceso acotado y revocable
La conexión usa OAuth: Copilot nunca ve tu contraseña y el permiso se puede retirar cuando quieras.
Copilot puede
- Leer la configuración del asistente, sus Reglas y Seguros
- Leer fuentes de datos, conversaciones y notas del equipo
- Consultar leads y analítica
- Ajustar instrucciones y editar, crear o eliminar bloques de texto
Copilot no puede
- Borrar documentos o sitios web de tus fuentes
- Enviar mensajes a tus clientes
- Tocar tu conexión de WhatsApp
- Ver o cambiar tu plan, pagos o equipo
Preguntas
Lo que suelen preguntar
¿Qué planes de Conversso incluyen la conexión con Copilot?
Los planes Expert y Max. En el plan Free la sección aparece bloqueada en el panel y Copilot no puede leer datos de esas cuentas.
¿Copilot puede cambiar mi asistente?
Sí, si se lo pides: puede ajustar las instrucciones (qué ofrece tu negocio, tono, reglas de escalamiento, Reglas y Seguros) y editar, crear o eliminar bloques de texto de tus fuentes. Cada cambio queda en Panel → Cambios de la IA con el antes y el después, y lo puedes deshacer con un clic. Si prefieres revisar primero, pídele que lo deje como borrador.
¿Copilot puede escribirles a mis clientes?
No. La conexión no envía mensajes por WhatsApp ni por el widget, y tampoco toca tu conexión de WhatsApp, tu plan, tus pagos ni tu equipo.
¿Qué datos ve Copilot?
Los mismos que ve en el panel la persona que lo conectó, solo en sus cuentas Expert o Max: configuración del asistente, fuentes de datos, conversaciones, leads y analítica. Cada persona conecta su propio usuario.
¿Cómo desconecto Copilot?
Desde Panel → Conecta tu IA, en «Aplicaciones conectadas», o quitando el conector en Copilot. Al desconectarlo desde Conversso el acceso se corta de inmediato.
¿Funciona con Microsoft 365 Copilot?
Se configura en Copilot Studio, la herramienta de Microsoft para crear agentes. Los agentes que publiques desde ahí pueden usarse según la configuración de tu organización.
También funciona con Claude. Ver todas las integraciones con IA.
Tu asistente atiende. Copilot te ayuda a mejorarlo.
Crea tu cuenta gratis, sube a Expert cuando quieras y conecta Copilot desde el panel.
Crear cuenta gratis